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질문/답변
번호
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25
반품/교환/환불
교환/반품하고 싶어요.
A

교환, 반품은 2S CANDLE 마이페이지 [1:1문의]나 고객센터에서 신청하실 수 있습니다.
단, 상품 수령 후 3일 이내에 교환, 반품 신청이 가능하며 받으셨던 상품 그대로 보존하신 상태에서 신청해주셔야 합니다. 

24
반품/교환/환불
교환신청/반품신청 기준 및 주의사항이 있나요?
A

저희 2S CANDLE은 공정거래 위원회 약관에 따라 교환/반품이 가능합니다.
 
1. 교환 및 반품은 물품 수령 후 3일 이내에 접수해주셔야 합니다.

2. 상품 택(tag)제거 또는 개봉으로 상품 가치를 훼손한 경우 3일 이내라도 교환/반품이 불가능합니다.

3. 고객 변심에 의한 반품의 경우 고객님께서 왕복 배송비(5,000원)을 부담하셔야 합니다.
※ 도서, 산간 지역의 경우 왕복 배송비  000원

4. 2S CANDLE 부주의로 생긴 교환/반품의 경우 2S CANDLE에서 배송비를 부담합니다 (오배송, 파손, 불량의 경우)

23
반품/교환/환불
반품 택배비 결제는 어떻게 하나요?
A

고객 단순 변심으로 인한 교환/반품 택배비용은 왕복 5,000원 입니다.
금액은 온라인 입금으로 해주셔야하며 국민은행 계좌번호(591501-04-043164)로 입금해주시면 됩니다. 

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반품/교환/환불
반품 상품을 보낼 때, 요청하신 배송업체로만 보내야 하나요?
A

반품 접수 시 안내 받으신 방법으로 진행해 주시기 바랍니다. (상품을 배송했던 택배사에서 회수합니다.)
자세한 문의 사항은 고객센터(☎1600-9840)로 연락 주시기 바랍니다. 

21
반품/교환/환불
반품 상품 수거 후 반품 운송장을 보관 해야하나요?
A

반품 시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는 분실을 대비하여 보관해 주시는 것이 좋습니다.
정상적인 수거 확인이 되지 않은 경우는 수거된 상품의 위치 파악에 중요한 정보가 됩니다.  

20
반품/교환/환불
오늘 반품 접수 했는데 언제쯤 회수하러 오시나요?
A

반품 접수 후 영업일 기준 3~4일 이내 택배기사님께서 사전 연락 후 방문, 회수합니다. 

19
반품/교환/환불
반품 접수한지 5일이 지났는데 회수하러 오시지 않아요.
A

2S CANLDE 고객센터(☎1600-9840)로 연락 주시기 바랍니다
해당 택배사에 다시 신속한 회수를 요청하여 2~3일이내 연락 후 회수방문이 가능하도록 조치해 드리겠습니다.  

18
반품/교환/환불
회수시간을 미리 정할수 있나요?
A

상품의 회수 또한 배송 경로와 당일의 배송물량에 따라 택배기사님의 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다. 

17
반품/교환/환불
교환/반품기간은 얼마나 소요되나요?
A

교환은 영업일 기준 약 3~4일 정도, 반품은 상품 수거 확인 후 영업일 기준 약 4~5일 정도 소요됩니다. 

16
반품/교환/환불
교환 받을 주소지를 변경해도 되나요?
A

상품 출고 전 오후 2시까지 고객센터로 연락주시면 배송지 변경이 가능합니다.