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질문/답변
번호
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기타
2S CANDLE 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
A

2S CANDLE 고객센터 업무 시간은 월~금 오전 10시부터 오후 5시까지 이며(점심시간 12시~1시) 토,일 공휴일은 휴무입니다. 

34
해외배송
해외배송 주문은 어떻게 하나요?
A

해외배송을 원하실 경우 주문하실 때 "해외배송"을 체크해주신 후 정보를 입력해주시면 됩니다.

 

※ 해외배송 시 필수 사항 ※

1. 수령인명 (영문)
2. 국가 (영문)
3. 우편번호 (영문)
4. 주소 (영문)
5. 도시명 (영문)
6. 국가번호를 포함한 연락처 (영문)
6. 이메일 (영문)

 

현재 언어지원이 가능한 중국, 미국 사이트가 있습니다.


보니크루 사이트 상단에 국가별로 클릭하시면 각국 언어로 주문 가능합니다.

배송비 및 기타 안내를 위해 주문 시 기재해주신 메일 또는 현지에서 연락 가능한 연락처로 안내해드립니다. 

33
해외배송
해외배송기간은 얼마나 걸리나요?
A

배송 기간은 주말 제외 3~7일 정도의 기간이 소요되지만, 일부 항목의 경우 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 

32
해외배송
해외배송비는 얼마인가요?
A

상품의 무게와 수령하시는 국가 환율에 따라 조금씩 기준이 다르기 때문에 그 점 참고해주시기 바랍니다. 

31
해외배송
관부가세(관세)는 어떻게 측정되나요?
A

국가 세관의 규정에 따라 배송과정에서 관세가 발생할 수 있고, 이는 구매자가 부답해야 합니다.
실제 세금 금액은 배송 지역의 차이와 구매상품에 따라 달라질 수 있으며, 보다 자세한 문의사항은 우체국 EMS 고객센터로 문의하시기 바랍니다. 

30
해외배송
상품이 출고 되었다고 하는데 배송조회는 어떻게 하나요?
A

상품 출고 시 EMS번호를 문자로 보내드리고 있습니다.
우체국 국제특송 사이트(http://ems.epost.go.kr/)에 접속하셔서 EMS번호로 배송추적을 할 수 있습니다. 

29
취소
결제 완료했는데 배송 전이라 취소하고 싶어요.
A

결제가 완료된 모든 주문건은 2S CANLDE측에서만 취소가 가능하므로, 늦어도 오후 2시 이전까지 마이페이지 [1:1문의]나 고객센터(☎1600-9840)로 연락주시기 바립니다.
무통장 입금의 경우, 환불 받으실 은행 계좌로 환급해 드리며 신용카드의 경우, 결제 승인건을 매입 전 취소해드립니다. 

28
취소
배송 중인데 취소가 가능한가요?
A

배송 중인 상태에서는 취소가 불가능합니다. 

27
취소
취소 후 배송이 왔는데 그냥 사용하고 싶어요.
A

이미 카드취소 및 현금 환불이 된 상태이므로 취소 주문시와 동일 조건으로 카드 재결제 및 현금 재 입금후 사용 가능합니다.
이 경우 마이페이지 [1:1문의]나 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 

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취소
주문취소 했는데 카드 결제 취소는 언제 되나요?
A

카드 결제 승인 취소 기간은 카드사에 따라 달라질 수 있으며 보통 4~5일 정도 소요됩니다.
보다 자세한 사항은 결제하신 카드사쪽으로 연락하여 문의하시기 바랍니다. 

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